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视人才为最宝贵的财富，坚持以其不断改善的工作条件、实效的培训系统、不惟资历重能力的用人机制，赋予员工公正、公平的成长机会，打造适合公司发展的人才队伍
招聘信息：
工程师： |
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精美特公司经营管理纲领
文化理念
第一章 公司宗旨
一、宗旨
精美特公司执着追求的是实现企业价值与社会价值，是以安全可靠、美观大方、经济实用、节能环保的技术和产品，向顾客提供满意的服务；打造精美特的品牌，依靠科技，通过锲而不舍的努力，使精美特发展成为大型企业集团，跻身于中国乃至世界企强者之林。
（一）理念业
人类要进步和解放自己，唯一的办法是相信和依靠科技。精美特人不提倡、也不相信任何宗教邪说和鬼神论，相信智慧和勤劳是创造价值的根本。中华民族是勤劳智慧的民族。东西方文化的交融，构筑了精美"诚信于人、勤精于事”、“天道酬勤”的文化内涵。人的潜力是巨大的，确立目标、持之以恒、不懈追求并充分发挥个人才智的企业文化是精美特事业成功的基础。
（二）企业精神
企业精神：“诚信、敬业、创新、奉献”，责任意识、团结合作是精美特企业文化的精髓。实事求是是精美特人行为的准则。
热爱祖国、热爱事业、热爱生活，为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福去努力工作。
（三）企业内涵
认同：冰山原理原则；品格/价值观；知识/技能。
逆水行舟，不进则退。要始终保持一种紧迫感和危机感。时间就是金钱，效率就是生命。
（四）三鑫财富
技术、生产资料体系、品牌是精美特的财富。员工更是精美特企业最宝贵的财富。尊重员工、尊重个性
、充分信任、集体奋斗和不迁就有功的员工，是精美特的事业发展壮大的保障。广泛吸收新技术、新成果，
虚心向国内外优秀企业学习，不断开发新技术、新产品，有计划地投入生产，逐步占领市场，以优质卓越的产品服务于社会，打造精美特名牌。
（五）利益原则
精美特以“共赢”为基本原则：对外互惠、利益共享，对内实行按劳分配和论贡献给予奖励的激励机制
二、价值的分配
衡量价值分配合理性的最终标准是：保证公司持续发展，保障股东和员工的切身利益，体现按劳分配原则,使员工有稳定感、归属感和成就感。
三、企业信誉
质量是我们生存与发展的唯一保证。精美特承诺以可靠的产品、优良的工程与真诚的服务来满足顾客的需求
四、风险意识
高层干部必须警惕快速增长可能带来的管理上的漏洞和协调的失衡、掩盖危害公司的因素，要有法律意识.要有风险防范能力，使企业持续稳健快速发展。
第二章组织机构
一、基本原则
（一）组织结构的建立原则
建立新的机构必须是为三鑫企业创造效益的单位。精美特是一个整体。在任何涉及“精美特”标识的合资实体中保持控股权或是大股东。
建立高素质和稳定的员工队伍，保持较高的工作效率，建立调动员工积极激励机制和政策。
（二）职务的设立原则
管理职务设立的原则是：以实现组织目标所必须从事的一项经常性工作为基础，对职能和业务流程的合理分工。职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职者的挑战性与成就感。
（三）制度制订原则
以责、权、利为原则，建立公司的岗位责任制和各项规章制度。
二、主体结构
股东大会、董事会、监事会、公司领导班子、公司职能部门、分公司（各工厂）领导班子。
股东大会是公司最高权力机构，公司实行董事会领导下的总裁负责制。
（一）组织结构
公司的组织结构呈金字塔式结构：公司总部各职能部门、各分公司、各工厂（以下统称分公司）、办事处。
（二）资源结构
公司的管理资源、研发资源、技术资源、资质资源、生产资源、市场资源、财政资源、人力资源和信息资源…….是公司的公共资源。
（三）分公司或办事处
按照产品的类别、范围及产业设置成立分公司或办事处。
分公司或办事处按地区划分开展业务活动。其在公司规定的区域市场和业务范围内，充分运用公司给予的资源和公共资源开展营销工作。
（四）组织管理
1、建立有效的引进人才、培训人才、使用人才的管理机制。
2、给予各机构充分授权和加强监督审计的管理理念和办法。
3、计划必须是可行性、符合公司整体利益的实现，确保计划的统一性和权威性。
4、建立适应时代环境的管理机制和有效的内控管理体系。
5、重点培养企业员工的团队精神。团队精神是战胜困难，持续发展的重要保障因素。
三、高层管理职能
（一）公司高层管理职能：战略策划、人力资源配置、财经监控、审计和管理。即人、财、物由总公司统管，产、供、销由分公司经营管理。
（二）公司职能部门代表公司总裁对公司公共资源进行管理，对各分公司或办事处进行指导、监控和审计。
（三）决策制度
重大决策需经总裁办公会议充分讨论后报董事会、股东大会批准。决策的依据是公司的宗旨、目标是否得以实现。
（四）干部准则
1、对公司经营理念的认可，对公司事业执着的追求。
2、有强烈的进取精神和风险意识。
3、公司利益高于部门利益和个人利益。
4、胸襟开阔，倾听不同意见，真诚团结合作。
5、加强个人道德品质的修养、廉结自律。
6、努力学习不断提高和充实自己。
7、身体健康，热爱家庭。
8、具有高尚的个人品格、价值观。
第三章 管理人员
一、干部素质
荐贤与敬业是领导与模范的区别。能培养和大胆使用人才的人，才是称职的管理干部。衡量高、中级干部是否称职最重要的是：能否带领一个团队高效地完成公司给予的任务，能否举荐和培养出合格的人才。领导者要有识贤的慧眼和让贤的胸怀。
二、奋斗精神
精美特的管理干部要始终脚踏实地，艰苦创业，勇于创新，有强烈的团队精神、社会责任感和坦荡的胸怀，勇于以高标准要求和鞭策自己，使自己高瞻远瞩，以一丝不苟的工作态度，完成赋予的使命，实现个人的价值。企业的发展壮大是精美特每一位领导矢志不渝的奋斗目标。
经营理念
质量、效率是精美特的生命
信誉、创新是精美特的灵魂
第四章 经营策略
一、经营重心
（一） 经营战略
以高新技术提高传统产业，将玻璃深加工、幕墙工程、节能门窗产业做精、做专、做强、做大；创造条件，给予素质高、有诚信、讲敬业、有奉献精神和综合能力强的经营管理和技术骨干更大的发展空间。合理配置资源，走“厂院合作”的道路，向国内外优秀企业学习，加强与国外著名企业的合作，有效运用社会各种有利资源来推动公司的稳健、快速发展；加大玻璃深加工产品的出口，工程业务立足于国内市场，积极研究国外市场，逐步拓展国外市场，扩大建筑幕墙市场份额。在保持公司索具点式幕墙领先地位的同时，往建筑外围护结构装饰产业的广度和深度发展。
（二）经营模式
商场如战场，公司的经营模式是，按照战略方针，抓住机遇，设立分公司、办事处，占领重要地域市场。通过引进、消化和研究开发，以成熟的技术和产品投放市场，以过硬的质量和良好的服务占领市场。
（三）网络管理与服务
公司实行内部局域网管理。网络管理要深透到各地项目办，对内信息传递流畅、资源共享；对外搜集市场信息、新产品与新技术信息，向客户提供优质快捷的服务，确保管理快速运行。
二、研究与开发
（一）保持按销售额的一定比例作为研究与开发经费。
（二）培养一批懂技术善管理的行业精英，开发新产品、新技术，按公司的实际综合实力，开发符合精美特 公司规模生产、价廉物美、环保节能的大众化具有高新技术含量的产品，向高新科技发展。
三、市场营销
（一）市场地位
精美特的市场定位于国内外中、高档产品的用户。
（二）市场拓展
市场营销重点是：通过快捷优质的服务给市场开拓带来的正面影响，发挥各地销售机构的优势进行业务开拓、挖掘市场、占领市场。
（三）营销队伍建设
以长远目标来建设营销队伍，以共同的事业、责任、荣誉和按绩效回报来激励营销队伍。
（四）资源共享
通过现代网络信息技术，为公司的各地销售机构提供信息服务，使公司资源得到共享。
四、生产战略
实现自动化、规模化生产是提高生产效率与产品质量的保证。借鉴世界上先进的生产工艺技术和管理方法，不断创新，提高质量，降低成本，提高经济效益。
第五章 质量控制
一、质量控制和保证体系
（一）质量控制
安全可靠、美观大方、环保节能、经济实用、品质卓越的产品与优良的工程是赢得市场的关键。质量控制包括研发设计、生产、试验、检测、制造、安装、施工、安装、施工、销售、服务和使用的全过程。严格执行ISO9001质量管理保证体系。
（二）质量方针
以人为本，科学管理，质量为先，向顾客提供满意的产品和服务。
（三）质量目标
1、技术上在国内外同行业保持领先地位。
2、工程及产品质量实现无事故。
3、从点点滴滴着手，保证满足顾客的要求。
4、保质保量准时交货；工程按时、按量、保质竣工。
5、给顾客提供先进的技术、可靠的产品和优良的服务
二、计划和预算
（一）性质与任务
工作计划是提高工作效率的基本保证，预算是控制公司费用的依据。合理规划是减少决策的盲目性和随意性。管理人员要具备计划和预算的工作能力。计划与预算的主要任务是：明确公司和各分公司的经营责任和经营目标。
（二）管理职责
各分公司的预算和决算由财务部门审核，由公司总裁批准；公司的经营计划和预算、决算由董事会审议，股东大会批准。
公司以及各分公司的财务部门，定期向董事会、监事会提交经营计划和预算执行情况的分析报告，根据预算目标实现程度，考核财务部预算编制和预算控制效果。
三、成本控制
（一）控制重点
成本控制是市场竞争制胜的关键因素。成本控制应当从产品价值链的角度权衡投入产出的综合效益，合理地确定产品价格。
应重点控制的主要成本因素包括：
1、设计成本、生产成本、销售成本、施工成本、售后服务成本等；
2、采购成本和外协成本，库存成本；
3、质量成本，特别是因为设计质量、生产质量和施工质量问题引起的返工成本；
4、施工期间中的窝工、浪费。
5、资金成本
（二）控制机制
控制成本的前提是准确地核算产品和项目成本与费用。应当根据公司经营活动的特点，合理地分摊费用。
公司对产品成本实行目标成本控制，建立在工程设计方案与产品的设计中实行成本否决制度。目标成本的确定依据是产品或工程的竞争性市场价格。
必须把降低成本的绩效改进指标纳入各部门的绩效考核体系，与部门主管和员工的切身利益挂钩。
四、审计制度
（一）职能
公司内部审计是对公司各部门、各分公司及驻外办事处经营活动的真实性、合法性、绩效及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查、核实和评价的监控职能。
审计部门除了履行财务审计、项目审计、合同审计、干部审计、绩效审计等基本内部审计职能外，还要对计划、关键业务流程及主要管理制度等关系公司目标的重要工作进行审计，让内部审计与业务管理相结合
（二）体系
通过审计，保证各项经营管理工作报告的准确性、真实性，促进管理水平的提高。
（三）权限
总公司审计机构的基本权限包括：
直接对董事会、监事会和总裁负责并报告工作，不受其它部门和个人的干涉。具有履行审计职能的一切必要权限。
五、危机管理
成功只能代表过去，未来永远充满危机和挑战；要不断地提高和创新，不断寻找新的机会。高新技术的刷新周期和产品更新换代越来越短，靠老技术赖以生存的企业必然危机四伏。要避免危机，风险与机遇永远并存，要迎难而上，绝不退缩，变风险为机遇。
第六章 人力资源
一、“以人为本”是精美特的管理思想。
（一）机制
建立“能者上、平者让、庸者下”的机制。
（二）原则
员工无论职位高低，人格上一律平等。人力资源管理的基本原则是公正、公平和公开。
（三）公正
文凭服从水平、资历服从能力、年龄服从本领。
（四）公平
奉行效率优先，兼顾公平的原则。鼓励员工在真诚使用与责任承诺基础上，展开竞争；为员工的发展提供公平的机会与条件，每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；通过创造性地完成和改进本职工作来满足自己的成就愿望。否定评价与价值分配上的短视、攀比、平均主义。
（五）公开
遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制订，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。建立制度，使无组织、无纪律的个人主义行为三鑫没有立足的空间。
（六）人力资源管理体制
建立对公司有巨大贡献的员工长期保障制度，但不脱离中国的国情。不轻易辞退员工，特别是受过教育的人员。尽量做到人尽其才。储备人才和闲置人才不能相提并论。我们认同适用就是人才的理念。
二、员工的义务和权利
鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。
员工干好本职工作就是为公司做出贡献。员工要扩大视野，领会公司目标和对自己的要求，提高技请客户服务人员思考以下问题：
（1）在压力大时，我能否冷静思考；
（2）面临巨大压力时，我能否保持积极乐观的态度；
（3）别人发难时，我是否只想和他去争论，很难做到平和地解释回答问题；
（4）压力大时，我能否清楚地分析判断问题；
（5）压力大时，我能否清晰地表达；
（6）压力大时，我是否愿意主动地协调解决问题；
（7）压力大时，我是否只注意自身的感受，而未留意对方／周围人的感受．．．
同客户的情感打交道
服务者替客户解决问题的第一件事永远是处理客户的情感；情感服务也是工作一部分。
（1）表达服务意愿
<1>向客户表明你乐于替他/她服务；
<2>客户将根据你的服务意愿和态度评判经联产品
<3>与客户的每一次交往都成为积极的“瞬间”；
<4>控制你的偏见和举止
（2）体谅情感
<1>表示关注他人情感，表示理解和认同；
<2>关心他人——体现职业素养和经联产品服务者的形象；
<3>培养买卖双方间和睦关系及感情；
<4>体现对客户的尊敬以及对其情感的认同
<5>告诉客户你能理解或体谅他/她的心情；
<6>在开始处理任何事物之前，必须处理情感。
（3）承担责任
<1>把你的姓名告诉客户；
-注意在必要时向客户说明经联的产品性质
-同时还要告诉客户,经联产品有完整的客户服务纪录,所以无论谁接待都会全力
提供服务
<2>向客户明确保证你将负责替他/她解决问题；
<3>确保该问题得到令客户满意的解决；
<4>使用“我”而不是“我们”；
<5>言出必行。
处理问题技巧
（1）判断客户的真实需求
-情绪需求与客观问题需求
-确切需求是什么
-可能被遗漏的需求；
-使用后产生的需求；
-没有能力表述出来的需求；
-忽略的需求；
-沟通不当漏掉的需求
-产生这种需求的原因
-确认需求的原因可以判断客户的真实需求；
-可以在客户原有需求无法满足时，准确地提供替代需求
（2）判断我们自身的条件
（3）确认最可行的和最可能被接受的建议和建议概念
（4）管理用户期望值
<1>同一问题，不同客户会有不同需求
<2>客户满意本质上是判断客户期望值与你的服务能力之差异
<3>期望值＞解决方案时，引起客户不满，此时需要管理客户期望值
<4>注意：
A. 无权评价客户的期望值是否合理
B.不要争辩，或将自己的观点强加于人：不利于客户接受；
C.注意判断客户的情绪：当客户情绪低落时管理其期望值难度高；
D.判断客户的期望值是否真实，还是虚张声势；
E.思考、评估你的策略、提供的信息是否能够起到管理客户期望值的目的；
F.准备更多备选方案和资源。
处理客户不满
（1）重要性
<1>在不满客户中，只有4%的提出投诉；
<2>但所有不满的人都会将不满告诉另外的10~20人；
<3>被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人；
<4>得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5个人；
<5>网络时代，消费者已经成为媒体的主人；
<6>如果投诉的问题得到有效的解决，70%的人会成为回头客；
<7>如果问题得到及时有效的解决，95%的会成为回头客
（2）处理原则
<1>正确的态度
<2>及时处理
<3>判断客户是否产生不满：可能随时爆发
<4>继续应用处理情感，处理问题的方法
（3）处理客户不满常见的错误行为
<1>争辩、争吵、打断客户
<2>教育、批评、讽刺客户
<3>直接拒绝客户
<4>暗示客户有错误
<5>强调自己正确的方面、不承认错误
<6>表示或暗示客户不重要
<7>认为投诉、抱怨是针对个人的
<8>不及时通知变故
<9>以为用户容易打发
<10>语言含糊、打太极拳
<11>怀疑客户的诚实
<12>责备和批评自己的同事、表白自己的成绩
<13>为解决问题设置障碍（期待用户打退堂鼓）
<14>假装关注：虽然言语体现关心，却忘记客户的关键需求；
<15>在事实澄清以前承担责任
<16>拖延或隐瞒。
（4）处理客户不满的正确行为
<1>令客户感到舒适、放松；
<2>语气平和，让客户发泄怒气；
<3>表示理解和关注，并作记录；
<4>体现紧迫感；
<5>如有错误，立即承认；
<6>明确表示承担替客户解决问题的责任；
<7>同客户一起找出解决办法；
<8>如果难以独立处理，尽快转给相应部门或请示上司。
必备的素质
（1）客户服务千差万别，许多情形不可预见
（2）客户越来越多地从整体来考察服务者
（3）处理客户不满的第一需要是避免客户不满
（4）职业素养可以赢得客户的尊重
<1>积极--保持微笑(即使在电话上)和主动；
<2>沟通--与客户及同事能有效沟通；
<3>忠诚--对自己的事业(服务)、公司、客户应抱忠诚之心；
<4>理解--设身处地－Customer Experience，具有宽容之心和耐心；
<5>信心--服务对于企业整体竞争力的意义及个人未来的发展；
<6>合作--具备良好的团队意识和合作精神---包括跨部门的；
<7>纪律--严格遵守企业的规章和纪律；
<8>技能--具备良好的职业技能，做事认真且不断提高办事效率。 |
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